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OBJET

Les présentes conditions générales de vente, dénommées ci-après « CGV », ont pour objet de définir les relations contractuelles entre d’une part la société « EURL AMBIANCE INTERIEURE » au capital de 6300 euros dont le siège social est situé au 62 avenue louis lachenal, 91280 st pierre du perray, immatriculée au registre du commerce et des sociétés, et de la chambre des métiers de EVRY sous le numéro 531040111 ci-après dénommée «EURL AMBIANCE INTERIEURE » et d'autre part, par toute personne physique ou morale souhaitant procéder à un achat via le site Internet les-mamies-tricoteuses.fr, dénommée ci-après « le client».

L'acquisition d'un produit à travers le présent site implique une acceptation sans réserve par le client des présentes CGV. « EURL AMBIANCE INTERIEURE ® » se réserve le droit de pouvoir modifier ses CGV à tout moment. Dans ce cas, les conditions applicables seront celles en vigueur à la date de la commande par le client.

  

CARACTERISTIQUES DES PRODUITS

Les photographies du catalogue sont les plus fidèles possibles mais ne peuvent assurer une similitude parfaite avec le produit, notamment en raison de leur caractéristique de fabrication (fait main). Les produits sont proposés à la vente dans la limite des stocks disponibles.

Tous les produits proposés par AMBIANCE INTERIEURE, propriétaire des marques TIDOOBIO et MAMY BUZZY, sont des articles entièrement faits à la main. Tous les produits vendus sur le site sont neufs. Les produits de seconde main, sont proposés dans la catégorie spécialement dédiée « nos bonnes occasions ».

Tous les produits n’appartenant pas à la catégorie « à ma guise » sont considérés comme partie intégrante de notre catalogue.

Tout article commandé via la rubrique « à ma guise » sera considéré comme une création spéciale, dont les conditions de délivrance sont particulières et précisées ci-après.

  

TARIFS

Les prix figurant dans le catalogue sont des prix TTC en euros tenant compte de la TVA applicable au jour de la commande; tout changement de taux pourra être répercuté sur le prix des produits.

« AMBIANCE INTERIEURE ® » se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant toutefois entendu que le prix figurant au catalogue le jour de la commande sera le seul applicable au client.

 

LIVRAISON

Les frais de livraison

Les frais de livraison sont liés au montant total de votre commande pour toutes les catégories de produits sauf "je tricote aussi", et sont les suivants :

Livraison en France métropolitaine (commande inférieure à 31€): 5€ 

sont offerts pour la France métropolitaine à partir de 31 euros d'achat

Union Européenne et Suisse : 14.20€ en dessous de 76.70€ d'achats, et 18.2€ au delà

Les DOM/TOM, et les pays d'outre-mer : nous consulter

Pays de l’Europe de l’Est (hors Union Européenne et Russie), Norvège, Maghreb : 29.9€

Pays d’Afrique hors Maghreb, Canada, Etats-Unis, Proche et Moyen Orient : nous consulter

Autres destinations : nous consulter

Le site les-mamies-tricoteuses n'est pas responsable des frais de douane appliqués dans certains pays de livraison. Il est du ressort du client de vérifier, au préalable, de l’application ou non de frais de douane dans son pays, ainsi que de leur montant.

Les frais de livraison de tous les produits de la catégorie "Je tricote aussi" sont soumis au poids et donc au tarif de livraison suivant: 5.20 euros en dessous de 250g, 6.90 euros entre 250g et 400g, et 8.2euros au delà de 400g.

 

Délais de livraison

Les mamies tricoteuses seront en vacances bien méritées du 20/05/2019 au 28/05/2019. Toute commande passée sur le site internet durant cette période sera traitée à notre retour. Les mises sur nos aiguilles (avec délai habituel de 15 jours) ne pourront démarrer qu'à partir du 28/05. Tout délai annoncé de 15 jours se voit donc rallongé. Nos délais de tricot sont donc de 30 jours actuellement au lieu de 15 jours, du fait des vacances. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre confiance.

Cependant, une permanence est assurée dans un de nos ateliers. N'hésitez pas à nous contacter si vous êtes dans un cas d'urgence. Merci et bonnes vacances !


Les délais d'expédition habituels, sauf cas exceptionnels, sont de 1 jour à 4 jours ouvrés, en fonction du volume de commandes à traiter, pour tous les produits du catalogue (en dehors des créations spéciales de la rubrique « à ma guise »).

La disponibilité de chaque article est indiquée sur le site. Le client a toutefois la possibilité de commander un article indiqué en rupture de stock. Une mamie tricotera sa commande sous 15 jours ouvrés à réception du paiement, dans la mesure où il s’agit d’un article du catalogue et non d’une création spéciale.

Toute commande comportant à la fois des articles en stock et des articles à tricoter sous un certain délai (précisé sur chaque fiche produit), sera envoyée en une seule fois lorsque l'ensemble des articles commandés seront disponibles (selon le délai initialement indiqué lors de la commande). Sauf, si le client demande expressément en commentaire de sa commande, par mail ou tout autre moyen, une expédition rapide des articles en stock. Sa commande pourra dans ce cas lui être envoyée en 2 fois sans frais supplémentaires.

Si un délai supplémentaire est nécessaire, le client sera averti dans les plus brefs délais par mail, du délai applicable à sa commande en particulier (exemple : laine non disponible à l’atelier). Toute commande spéciale non réglée, ne sera pas mise sous les aiguilles de nos mamies.

Toute commande de produits à partir d’un modèle du client, fera l’objet d’un traitement particulier, dont le délai sera précisé par mail, avant la conclusion de la commande.

Toute commande, dont le règlement ne sera pas reçu sous 15 jours, sera annulée. Le client recevra cependant un rappel par mail au bout de 7 jours.


 

Mode de livraison

Nous utilisons les services postaux systématiquement avec un suivi des envois. Le n° de suivi est indiqué sur le descriptif de la commande, consultable à partir du compte client.

Le délai d'acheminent habituel de la poste est de 2 à 5 jours ouvrés pour la France Métropolitaine, la Corse, Andorre et Monaco.

Pour les pays de l'Union Européenne et la Suisse, les délais sont de 2 à 4 jours ouvrés.

Pour les pays de l’Europe de l’Est (hors Union Européenne et Russie), Norvège, Maghreb, les délais sont de 5 à 9 jours ouvrés.

Pour les autres pays, nous consulter.

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PAIEMENT

Sur les-mamies-tricoteuses.fr, vous avez la possibilité de régler votre commande selon le mode de paiement de votre choix :

  • paiement sécurisé par CB
  • paiement sécurisé via paypal (par CB ou par compte paypal)
  • paiement par chèque
  • paiement par chèques en 3 fois sans frais
  • paiement par virement bancaire

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Paiement par CB

Vos achats en toute tranquillité grâce au paiement sécurisé par Carte Bancaire avec la solution Oyst de FreePay:

1 - l'acheteur saisit ses informations bancaires sur l'interface sécurisée Oyst. Vos données bancaires personnelles sont cryptées dès leur saisie, avant l'envoi depuis votre ordinateur vers le serveur de paiement.

2 - l'acheteur sécurise la transaction en saisissant son tel portable pour recevoir un code via SMS

3 - Puis saisit le code sécurité sur l'interface Oyst, pour valider la transaction.

Nous avons choisi le mode de paiement Oyst de FreePay reconnu pour la protection des données transmises sur internet.

Dans le cas d'un refus de la part de votre banque, nous n'avons pas accès à la raison confidentielle du refus de paiement.

Les échanges entre vous et le serveur de paiement sont cryptés et nous n'avons aucun accès à vos données bancaires.

  

Paiement via paypal (CB ou compte paypal) : plate-forme indépendante de Les-mamies-tricoteuses.fr

Vos achats internet en toute tranquillité grâce au paiement sécurisé avec la solution Paypal:

- par compte paypal : l'acheteur crée un compte sur le site paypal et y rattache sa CB; ainsi plus besoin de saisir son n° de CB à chaque achat sur internet

- par CB : l'acheteur saisit alors son n° de CB à chaque transaction sur la plate-forme paypal


Dans le cas d'un refus de la part de votre banque, nous n'avons pas accès à la raison confidentielle du refus de paiement.

Les échanges entre vous et la plate-forme paypal sont confidentielles et nous n'avons aucun accès à vos données bancaires.

  

Paiement par chèque

Remplissez votre chèque à l'ordre de AMBIANCE INTERIEURE, et expédiez le à cette adresse, en précisant le numéro de votre commande au dos :

AMBIANCE INTERIEURE

Les mamies tricoteuses

62 avenue louis lachenal

91280 SAINT PIERRE DU PERRAY

France

Vous avez un délai de 10 jours ouvrés pour envoyer votre chèque.
Ce délai dépassé, votre commande sera annulée.

Paiement par chèques en 3 fois sans frais 
Si le montant de votre commande dépasse les 90 €, vous avez la possibilité de la régler en 3 fois sans frais.
Il vous suffit de remplir 3 chèques, le premier sera immédiatement, le second en début de mois suivant et le troisième en début du mois d'après.

L'envoi de la commande sera effectué après l'encaissement au minimum de la moitié de la somme totale, et tenant compte des délais de réalisation en cas de commande spéciale.
Votre chèque peut mettre 2 à 5 jours ouvrables pour nous parvenir par courrier. Nous ne préparerons et n'expédierons votre commande qu'à réception de votre paiement.
Nous vous remercions de bien vouloir prendre note de cette information.

 

Paiement par virement bancaire

Voici les informations nécessaires pour régler votre commande par virement bancaire :

Banque : SOCIETE GENERALE
RIB       : 30003 00241 00027000235 38
IBAN     : FR76 3000 3002 4100 0270 0023 538
BIC      : SOGEFRPP

Vous avez un délai de 5 jours ouvrés pour effectuer votre virement. Ce délai dépassé, votre commande sera annulée.

Votre commande sera préparée et expédiée dès réception du virement sur notre compte bancaire.
Votre virement peut mettre entre 2 et 5 jours ouvrables pour nous parvenir (délai de la transaction bancaire qui peut varier selon les banques).

ATTENTION :
Lorsque vous réalisez un virement, vérifiez bien les conditions générales de votre établissement bancaire.
Ces dernières peuvent varier d'une banque à l'autre : délai nécessaire à la transaction, frais éventuels ...
Votre commande sera expédiée à réception de la somme correspondant au montant exact de votre commande.
Notre site "Les mamies tricoteuses" ne prend aucun frais bancaire à sa charge.

Ces vérifications effectuées, le virement est un mode de paiement sûr, fiable et facile à mettre en œuvre.

 

GARANTIE Satisfait ou Remboursé

Le vendeur est tenu des défauts de conformité dans les conditions prévues par le code de la consommation, et des défauts cachés dans les conditions prévues par le code civil. Tous les produits livrés bénéficient de la garantie légale prévue par les articles 1641 et suivants du code civil.

En cas de non-conformité d'un produit vendu, il pourra être retourné au vendeur qui le reprendra, l'échangera ou le remboursera.

Toutes les réclamations, demande d'échange ou de remboursement doivent s'effectuer par courrier, dans les 14 jours suivant sa réception, selon les modalités décrites dans la partie Rétraction/Retour ci-dessous.

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Rétractation / Retours

Conformément à l'article L.121-20 du code de la Consommation, les clients, personnes physiques non professionnelles, bénéficient d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la livraison de leur commande pour faire retour du produit au vendeur pour échange ou remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de retour.

Le retour des articles ne pourra être accepté que pour les produits complets et non endommagés, dans un emballage soigné et adapté, accompagnés de leur facture d'origine, et d’un mot explicatif du motif du retour et de l’issue souhaitée (échange/remboursement/avoir, ect..). Si nécessaire, les-mamies-tricoteuses.fr prendra contact par mail ou téléphone pour se faire préciser les souhaits du client.

AMBIANCE INTERIEURE

Les mamies tricoteuses

62 avenue louis lachenal

91280 St Pierre du Perray.

Un échange, un avoir,… sera effectué au plus vite dans un délai maximum de 14j après la réception du colis, dans la mesure où toutes les conditions de retour ont été respectées.

Mise en garde du droit de rétractation du consommateur : selon l'article L 121 -20 -2 du code de la consommation : le droit de rétractation prévu en cas de vente à distance ne peut être exercé, pour les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés:

Par conséquent le droit de rétractation ne s'appliquera pas dans le cadre d'une commande d'un produit personnalisé (les créations spéciales et les produits de commandes spéciales).

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RESPONSABILITE

Le vendeur, dans le processus de vente en ligne, n'est tenu que par une obligation de moyens; sa responsabilité ne pourra être engagée pour un dommage résultant de l'utilisation du réseau Internet tel que perte de données, intrusion, virus, rupture du service, ou autres problèmes involontaires.

 

DONNES PERSONNELLES

Les-mamies-tricoteuses.fr pourra communiquer les coordonnées client pour assurer la livraison des commandes, ou pour les besoins du service après-vente. En aucun cas, les données client, ne seront communiquées à d'autres organismes dans un but publicitaire ou commercial.

Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, le Client peut exercer, dans les conditions visées à l’article 40 de la Loi précitée, son droit d’accès au fichier, son droit d’opposition et son droit de rectification ou de suppression pour les renseignements le concernant en adressant sa demande (en indiquant adresse de courrier électronique, nom, prénom, adresse postale), en se rendant sur le Site Internet Les-mamies-tricoteuses.fr, dans la rubrique "Contactez-nous" via le formulaire de contact ou par courrier postal à l’adresse suivante : AMBIANCE INTERIEURE, 62 avenue louis lachenal, 91280 St Pierre du Perray.

Pour des motifs techniques, pour faciliter votre navigation sur notre site et vous permettre de bénéficier de nos offres, les-mamies-tricoteuses.fr procéde à des "cookies". Vous ne vous exposez à aucun risque en acceptant le recours à ce système. Un "cookie" ne nous permet pas de vous identifier. En revanche, il enregistre des informations relatives à la navigation de votre ordinateur sur notre site (les pages que vous avez consultées, la date et l’heure de consultation, etc...).

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PROPRIETE INTELLECTUELLE

Tous les éléments du site www.les-mamies-tricoteuses.fr, sous les marques LES MAMIES TRICOTEUSES,  TIDOOBIO et MAMY BUZZY sont et restent la propriété intellectuelle et exclusive d’AMBIANCE INTERIEURE ®.

Personne n'est autorisée à reproduire, exploiter, rediffuser, ou utiliser à quelque titre que ce soit, même partiellement, des éléments du site qu'ils soient logiciels, visuels ou sonores. Tout lien simple ou par hypertexte est strictement interdit sans un accord écrit exprès de les-mamies-tricoteuses.fr

 

DROIT / LITIGE

Les présentes CGV en langue française seront exécutées et interprétées conformément au droit français quel que soit le pays de résidence de l’Acheteur et le lieu de passation de la Commande. Tout litige relatif à l’existence, l’interprétation, l’exécution ou la rupture du contrat conclu entre AMBIANCE INTÉRIEURE et l’acheteur, même en cas de pluralité de défendeurs, sera, à défaut d’accord amiable, de la compétence exclusive des tribunaux français compétents en application des règles édictées par le code de procédure civile français.

 

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LES MAMIES TRICOTEUSES, TIDOOBIO et MAMY BUZZY sont des marques déposées à l'INPI.

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Notre Engagement Qualité

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